Políticas de Envíos y Devoluciones

Envíos, Garantía y Devoluciones

En Xballoon nos enfocamos en proveer solo la más alta calidad de productos y un excelente servicio. Cada pedido empacado es fotografiado para asegurarnos de tener un registro de lo que hemos enviado y así proteger tu compra. Sabemos que en raros casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre y cuando se corrobore dicho error. A continuación, los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:

1) El producto entregado tiene un defecto de fabricación. Si por error recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro soporte para realizar el cambio de mercancía y generar un nuevo envío o la devolución de tu dinero. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.

2) Recibiste el producto equivocado: En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra. Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto. Una vez que el paquete retornado llegue a nuestro almacén y revisado tu caso, en un transcurso de 1 a 2 días se te tendrás la reposición de tu mercancía o la devolución de tu dinero si así lo deseas.

Al proporcionarnos la información de envío, Usted acepta expresamente que ha revisado y encuentra que la información de envío que Usted nos ha proporcionado para el llenado de esta guía, es la correcta y está de acuerdo con la misma.

Cargos por devoluciones

En caso de que por causas que le sean imputables a Desechables Xballoon el paquete enviado sea devuelto a nuestros almacenes, usted acepta los cargos generados por dicha devolución.

Limitación de nuestra responsabilidad

El límite de nuestra responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza o bien de caso fortuito y/o fuerza mayor. Será bajo responsabilidad de la paquetería que se le solicitó el servicio de envío, bajo sus términos y condiciones.

El aseguramiento de su mercancía será bajo términos y condiciones de los prestadores de servicios de envíos o logística.

Para estar en posibilidad de procesar su reclamación, le agradeceremos tener a la mano para su inspección los empaques utilizados en el envío. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación, observaciones o comentarios en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.